Nöjda kunder hos Tranås Energi!

Bra, lokalt och miljövänligt - det är ord våra kunder förknippar med oss. Det visar resultatet av den kundundersökning vi genomfört under slutet av 2015.

Vad våra kunder tycker är väldigt viktigt för oss. Därför gör vi regelbundet undersökningar som mäter deras nöjdhet inom våra olika verksamhetsområden. Under slutet av 2015 genomförde vi med hjälp av Mistat AB den senaste undersökningen, som vi nu fått resultatet av. Det är glädjande nog mycket bra!

De uppringda kunderna fick gradera vad de tycker om oss inom våra olika verksamheter samt vårt miljöarbete, vår administration, kundservice och information. De tillfrågade kunderna lyfter speciellt fram vårt miljöarbete, att vi är lokala, driftsäkra och prisvärda.

Jämfört med andra energibolag är vi i topp gällande kundens nöjdhet överlag och vårt miljöansvar. När den första NKI-mätningen* gjordes 2008 kände 20 % av de tillfrågade till vårt miljöarbete. För varje undersökning som genomförts sedan dess har antalet ökat, och i den senaste säger 71 % att de känner till att vi gör något för att värna om miljön. Många nämner vår vattenkraft och det nya kraftvärmeverket som exempel på detta.

- När våra kunder beskriver oss med tre ord är det ”bra”, ”lokalt” och ”miljövänligt” de använder i störst utsträckning. Det är ett kvitto på att vi lyckats med vårt mål att vara ett lokalt förankrat energibolag med fokus på miljö, säger vår vd Niklas Johansson.

De totala NKI-värdena i undersökningen blev 76,5 för privatkunder och 76,2 för företagskunder. Det är vi stolta över! Vi fick också många bra kommentarer om hur vi kan förbättra oss och dessa kommer vi självklart att arbeta vidare med, för att ännu bättre leva upp till och överträffa våra kunders förväntningar.

Vi vill tacka alla kunder som deltagit i undersökningen.

*NKI står för "nöjd kund index" och är ett värde för att mäta hur nöjda kunderna är med ett företag de handlar med.